Responstid

hvor hurtig at svare på tekst og e-mailNår du sender en e-mail eller sms ...

du sender også andre beskeder.



Den tid, det tager dig at svare -



uanset hvor lidt DU tænker over det -

kan have uventet betydning for modtageren.



Dette er en stor ting både i vores forretning og i vores personlige liv. Hvis du driver et firma, ved du, at kunder, du ignorerer, enten tager deres forretning andetsteds eller klager (måske offentligt!) Om, at du ikke reagerer. I parforhold kan det være, at du til tider ønsker at udløse lidt intriger. På den anden side skal du også være pålidelig, når forholdet bliver seriøst. På andre tidspunkter skal du sætte grænser.

Sikker på, at de fleste mennesker ikke bevidst bedømmer dine intentioner, men et par grundregler hjælper dig med at kommunikere via e-mail eller tekst mere effektivt.

Klik her for at se videoen - Hvor hurtigt skal du svare på en tekst, et opkald eller en e-mail?



Klik her for at se videoen - De bedste svartider for sociale medier

tekst-responstid# 1. Svartid på forskellige platforme

Lad os først tale om platforme. De fleste mennesker kommunikerer via telefon, e-mail eller sms.

Telefonsvaretid

Hvad jeg så i forskningen er, at telefonopkald, hvor nogen efterlader en besked, giver dig den længste svartid. Venner, der forstår, at du har et travlt liv, kan være fint med at vente et par dage eller endda en uge. Hvis det er en forretningsrelateret opkalddog skal du svare inden for 24 timer.

E-mail svartid

Når det kommer til personlige e-mails, sætter folk pris på en hurtig responstid i normal arbejdstid, men hvis du kommer tilbage til dem indeni 48 timer de er som regel temmelig seje over det. For forretnings-e-mails forventer folk normalt et svar inden for få timer, men et svar inden for 24 timer er acceptabelt.

Tekst svartid

Lad os nu tale om sms'er - hvor øjeblikkelig tilfredsstillelse hersker. Baseret på en 2013-undersøgelse sagde folk det 64% af tiden får de et øjeblikkeligt svar - der er defineret som mindre end 2 minutter. Og 68% af befolkningen sagde, at de GIVER et øjeblikkeligt svar - igen inden for 2 minutter.

Jeg vil vædde på, at disse tal er højere nu. Når det kommer til sms'er, er forventningerne det høj, herrer.

romantik-og-dating# 2. Forholdetets art

En anden faktor i svartid er forholdet. Igen vil der være en forskel mellem personlige og forretningsforhold.

Dating og romantik

Først op - frieri, dating, kærlighed. Undersøgelser ser ud til at vise det en kvinde er mere tiltrukket af en mand, når hun er usikker på, om han kan lide hende eller ej. Dette kan føles som at spille spil, men at spille spil er en del af frieri i hele dyreriget. Mennesker er ingen undtagelse.

Nogle mennesker har skøre regler om hvordan man tænder en pige over tekst. En fyr sagde, at når han får en tekst, venter han 1,5 eller 1,25 gange så længe på at svare tilbage på hendes tekst. Og når det når cirka 4 eller 5 gange, nulstiller han det, gør noget helt tilfældigt for at smide hende væk. Men han finder ud af, at dette fungerer for ham.

Andre siger bare vent dobbelt så længe. Ideen er at holde hende gætte lige nok.

Nogle mennesker spiller ikke spillet. jeg ved det 1 ud af 10 fyre vil ikke være den første person, der sender en sms. Men hvis du gør det, skal du forstå, at du går glip af det, fordi 1 ud af 5 kvinder spiller faktisk også det spil. De vil ikke være den første person, der sender en sms.

Historisk moral - frieri-spillet, når det kommer til sms'er, lever og har det godt.

Nærmeste kære

Lad os derefter tale om tekster, e-mails og telefonopkald fra din nærmeste cirkel. Din kone, din partner, dine børn, måske visse venner eller tæt familie. Det siger sig selv ogDu stopper alt og løfter den telefon.

Personligt har jeg en rigtig stram cirkel af mennesker, som jeg vil gøre det for - min kone er den vigtigste, simpelthen fordi vi koordinerer. Vi viser hinanden respekt.

Hun kender min tidsplan - hun vil ikke ringe for at afbryde min dag med bare noget. Af denne grund, hvis jeg ser et telefonopkald fra hende, ved jeg, at jeg er nødt til at tage det. Selvom jeg har nogen her på kontoret, der har et interview, hvis det er min kone, undskylder jeg mig selv for at tage opkaldet. Når det kommer til din indre cirkel, er det fint at gøre dette. Lad bare folkene omkring dig vide, hvad der foregår.

Når det kommer til en tekst, ved jeg, at min familie er lidt mere legesyg. Jeg skal ikke altid hente - de sender ofte bare billeder af hunden eller måske børnene leger udenfor. Så du skal forstå, hvor disse grænser er for dem, du er tættest på.

Svar på venner

Lad os derefter tale om dine venner. Jeg mener ikke din 5000 Facebook “Venner” (hvorfor har du så mange?). Jeg taler om folk, du gik på college med, folk du voksede op med, dem, som du deler dit liv med. Jeg taler om de få udvalgte ånder, de sande venner, der skal dukke op ved din begravelse.

Desværre har jeg fundet det er de mennesker, vi reagerer langsomst på. Hvorfor? Fordi vi er så tætte. De forstår, at du har en travl uge og måske ikke besvarer et opkald fra mandag til weekenden. Hvis du er ude af byen, svarer du muligvis ikke i ti dage. Generelt har venner det fint med at vente i en uge, især i tilfælde af et telefonopkald.

Nu når det kom til en tekst eller en e-mail, forventede de lidt af en hurtigere svartid - måske bare en anerkendelse så simpel som 'Hej der. Jeg lever, og jeg vender snart tilbage til dig. '

Arbejdskolleger

Til forretningskommunikation fokuserede næsten al den eksisterende forskning på e-mail. Baseret på en 2018-undersøgelse, 41% af befolkningen forventer et e-mail-svar inden for en time fra deres chef eller medarbejdere. Godt 77% af befolkningen forventer et svar inden for en periode på fire timer.

Forskellige undersøgelser siger forskellige ting, men generelt tallene går ned. Efterhånden som vi bliver mere og mere forbundet, forventer folk en hurtigere og hurtigere svartid.

Kundeservice og salg

De af jer inden for salg eller kundeservice ved, at når nogen kommunikerer til virksomheden, vil de have et hurtigt svar. Hvis det er en sms eller en chat, forventer de et øjeblikkeligt svar. Jeg ved, at jeg hader det, når jeg går ind i den chat, og der er ingen der, og jeg bliver sendt til e-mail. Det ville jeg ikke - jeg troede, jeg ville få øjeblikkelig tilfredsstillelse.

Undersøgelser har konsekvent vist det selv en besked som 'Vi har modtaget din e-mail og svarer snart' efterlader kunden et bedre overblik over det firma. De betragter virksomheden som mere kompetent og omsorgsfuld, og de er mere tilbøjelige til at give dem deres forretning.

Kunder forventer mindst et e-mail-svar inden for en time. Det er det absolutte minimum. Men 15 minutter er i verdensklasse. Enhver i salg, du ved, at hvis du ikke reagerer på få minutter til nogen, der ønsker at købe en bil eller et hus, kan du miste det store salg.

Forventningerne er høje - og de bliver kun højere. Det er ikke en god tendens, men det er virkeligheden. Så hvad laver du?

tekst-responstid# 3. Håndtering af forventninger

Hvis du ikke indstiller forventningerne, bliver de indstillet til dig. Og det er nøglen: hvis du ikke er proaktiv, hvis du ikke fortæller folk, hvornår du planlægger at svare på dem, lader du det være åbent for fortolkning, og de vil træffe deres egne vurderinger.

Tro mig - folk gør dette, inklusive mine medarbejdere. Især en fyr er en god forretningspartner, men hvis du ikke reagerer på ham inden for et par timer, sender han dig endnu en e-mail, så en anden og derefter en tekst - i hans øjne er det virkelig presserende.

Jeg forstår det - han har ingen børn. Han arbejder 24/7.

Men det gør jeg ikke. Jeg er en gift mand og har en familie. Jeg har også grænser - og jeg er meget klar over dem.

Jeg har faktisk ikke en e-mail-responder, der siger, hvad mine grænser er, fordi jeg får en masse e-mails, og jeg vil ikke spam folk. Men jeg sætter forventningen tidligt, når jeg ofte interagerer med nogen. Jeg siger, 'Det er mine timer. Jeg vil ikke svare forbi denne gang. Hvis nogen er død, hvis det er en reel nødsituation, er du velkommen til at ringe til mig på dette nummer. Ellers - det kan vente. '

Forstå, at hvis du ikke indstiller denne forventning, vil folk indstille deres egne. Som resultat, du vil svigte dem og ikke engang vide det. Så hvis du fortæller nogen, at du vil svare på dem i en bestemt periode, skal du sørge for at gøre det.

Vær ikke alt for optimistisk - det gør vi hele tiden. Giv dig selv det dobbelte af den tid, du tror, ​​du har brug for, og du vil lade mange færre ned. Vær konsekvent i dit ord.

I en verden, hvor den forventede svartid bliver stadig kortere, er det lige så vigtigt at styre din korrespondance som at styre din stil. De er begge en afspejling af, hvem du er. De fortjener begge proaktiv handling fra dig.

Hvis du vil intensivere dit stil spil - hvis du vil have undervisning på højt niveau, så du kan tage skridt til at blive den mand, du kender dig selv at være, har jeg dækket dig.

Tusinder af mænd har betalt mig tusinder af dollars for stilcoaching ... og de har fortalt mig, at det betalte sig selv i øget indtjening og succes. Nu giver jeg nogle af disse hemmeligheder væk gratis. Klik her for at tjekke min online masterklasse.